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Customers of the License Board include family child care
providers, children’s center directors and staff; parents; persons from other
agencies or organizations; and the general public.
Customers have the right to service that:
- Does not discriminate against any person because of race, color, religion, sex, national origin, citizenship, disability/handicap, marital status, veteran status, age, or sexual orientation
- Is courteous, respectful, fair, and timely
- Offers correct and complete information
- Is respectful of cultural and individual differences
- Satisfies American Disability Act (ADA) requirements, making reasonable accommodations as necessary
- Provides informative technical assistance/consultation for services, regulations and procedures
- Accepts grievances in a nonjudgmental manner that demonstrates interest and concern
- Notifies the customer of our public record policy
- Maintains nonpublic records in a confidential manner
Customers have the responsibility to:
- Provide true, accurate, and complete information
- Seek information and clarification of regulations and procedures
- Pay fees for services when applicable
- Notify the agency of unusual incidents, changes to scheduled appointments
- Expect enforcement action when noncompliance occurs in regulated programs and cooperate with License Board staff in the development of improvement plans
- Respect deadlines and submit information in a timely manner
- Give 2 weeks notice when accommodations are needed in order to be provided services in accordance with ADA regulations
Complaints of discrimination may be filed with the Florida Department of Children and Families, or the U.S. Department of HHS.
Reviewed 5/09 (FC-0015)
(Spanish Translation of: Customer Rights and Responsibilities)
Los clientes de la Junta para la Licencia incluyen proveedores de hogares
de cuidado de niños, directores y personal de centros de cuidado de niños,
padres, personas de otras agencias u organizaciones, y el público en general.
Los clientes tienen el derecho a un servicio que:
- No sea discriminatorio contra ninguna persona por motivo de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, discapacidad/impedimento, estado civil, condición de veterano, edad u orientación sexual
- Sea cortés, respetuoso, justo y adecuado en tiempo
- Ofrezca información correcta y completa
- Sea respetuoso de las diferencias culturales e individuales
- Satisfaga los requisitos de la Ley para Americanos con Discapacidades (ADA), haciendo acomodos razonables cuando sea necesario
- Provea asistencia técnica/consultas informativas de los servicios, regulaciones y procedimientos
- Acepte quejas, sin emitir juicios y de forma que demuestre interés y preocupación
- Notifique al cliente de nuestra política de expedientes abiertos
Los clientes tienen la responsabilidad de:
- Proveer una información verdadera, precisa y completa
- Buscar información y aclaraciones sobre las regulaciones y los procedimientos
- Pagar honorarios por los servicios, cuando sea aplicable
- Notificar a la agencia acerca de incidentes inusuales o cambios en citas programadas
- Esperar acciones impositivas cuando ocurran incumplimientos en programas regulados, y cooperar con el personal de la Junta para la Licencia en el desarrollo de planes de mejoramiento
- Respetar las fechas límites y presentar la información a tiempo
- Informar con dos semanas de antelación cuando sean necesarios acomodos para proveer servicios de acuerdo con las regulaciones de la Ley para Americanos con Discapacidades (ADA)
- Mantiene información que no es pública en archivos confidenciales
Denuncias de discriminación puede ser presentada con el Departamento de Niños y Familias, de los Estados Unidos del Departamento de HHS.
Revisado 5 / 09 (FC-0015)
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