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Customers of the License Board include family child care
providers, children’s center directors and staff; parents; persons from other
agencies or organizations; and the general public.
Customers have the right to service that:
- Does not discriminate against any person because of race, color, religion, sex, national origin, citizenship, disability/handicap, marital status, veteran status, age, or sexual orientation
- Is courteous, respectful, fair, and timely
- Offers correct and complete information
- Is respectful of cultural and individual differences
- Satisfies American Disability Act (ADA) requirements, making reasonable accommodations as necessary
- Provides informative technical assistance/consultation for services, regulations and procedures
- Accepts grievances in a nonjudgmental manner that demonstrates interest and concern
- Notifies the customer of our public record policy
- Maintains nonpublic records in a confidential manner
Customers have the responsibility to:
- Provide true, accurate, and complete information
- Seek information and clarification of regulations and procedures
- Pay fees for services when applicable
- Notify the agency of unusual incidents, changes to scheduled appointments
- Expect enforcement action when noncompliance occurs in regulated programs and cooperate with License Board staff in the development of improvement plans
- Respect deadlines and submit information in a timely manner
- Give 2 weeks notice when accommodations are needed in order to be provided services in accordance with ADA regulations
Reviewed 2/07
(Spanish Translation of: Customer Rights and Responsibilities)
Los clientes de la Junta para la Licencia incluyen proveedores de hogares
de cuidado de niños, directores y personal de centros de cuidado de niños,
padres, personas de otras agencias u organizaciones, y el público en general.
Los clientes tienen el derecho a un servicio que:
- No sea discriminatorio contra ninguna persona por motivo de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ciudadanía, discapacidad/impedimento, estado civil, condición de veterano, edad u orientación sexual
- Sea cortés, respetuoso, justo y adecuado en tiempo
- Ofrezca información correcta y completa
- Sea respetuoso de las diferencias culturales e individuales
- Satisfaga los requisitos de la Ley para Americanos con Discapacidades (ADA), haciendo acomodos razonables cuando sea necesario
- Provea asistencia técnica/consultas informativas de los servicios, regulaciones y procedimientos
- Acepte quejas, sin emitir juicios y de forma que demuestre interés y preocupación
- Notifique al cliente de nuestra política de expedientes abiertos
Los clientes tienen la responsabilidad de:
- Proveer una información verdadera, precisa y completa
- Buscar información y aclaraciones sobre las regulaciones y los procedimientos
- Pagar honorarios por los servicios, cuando sea aplicable
- Notificar a la agencia acerca de incidentes inusuales o cambios en citas programadas
- Esperar acciones impositivas cuando ocurran incumplimientos en programas regulados, y cooperar con el personal de la Junta para la Licencia en el desarrollo de planes de mejoramiento
- Respetar las fechas límites y presentar la información a tiempo
- Informar con dos semanas de antelación cuando sean necesarios acomodos para proveer servicios de acuerdo con las regulaciones de la Ley para Americanos con Discapacidades (ADA)
- Mantiene información que no es pública en archivos confidenciales
Reviewed 2/07
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